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3個月前，朋友想寬頻合約到期，正好見到smart tone 寬頻推出，178 包上網合家居電話，於是簽約。交了千多元做按金。 剛裝完就對其測試，本地速度一般，出海比較慢，以為是夜晚繁忙時間網絡會比較慢，所以沒有理會。使用了一星期左右，感覺個網絡很慢，不要說出海，本地瀏覽yahoo都要等，於是打電話去客戶服務，問他實際可以用的寬頻有幾多，他沒有答到。他答應派人上門檢查。檢查完畢後網絡沒有改變到，最後他提供一個月免月費，說下個月就會改善。 用了一個月，網絡依然沒有改善，打電話去問，依然沒有辦法，就算加錢都沒有用，於是提出解約，因為他提供不到合約所規定要求，他答應了，不用繳任何費用，並退一個月月費。